“以后上下楼再也不用担惊受怕，新电梯这就安排上了！”近日，万里街道巴黎之春小区迎来一件大喜事，历经数月精心筹备，6幢高层的电梯更换征询已全部高票通过，12部新电梯完成全部更换，为居民出行按下“幸福升级键”。
巴黎之春小区由18层高楼与多层、小高层组成，此次电梯更换涉及小区全部高层楼栋。作为住宅公用设施，电梯已达使用年限，更新换代成为居民最迫切的民生需求，但出资比例问题一度成为征询工作的难点。尤其是1楼住户认为自己极少使用电梯，却要按房屋面积分摊费用，对此难以理解，部分低楼层业主认为“电梯更新与己无关”。
“电梯是住宅共有设施，不是高楼层业主的‘专属品’。”富平居民区居委会主任徐国英坦言，如何让低楼层业主理解“权利可放弃、义务不能免”，成为突破僵局的关键。针对这一争议，富平居民区在街道职能科室的支持指导下，以《中华人民共和国民法典》为依据，进行“普法行动”。
为让政策深入人心，居民区组织楼组长、志愿者开展多轮培训，同时通过楼道宣传栏全面公示更换原因、流程及费用分摊标准。在入户征询时，居委会组建了一支“志愿宣讲队”，逐户上门开展“一对一”普法。“您看，民法典明确说了，物业维修基金是业主共有资金，要按专有部分面积承担维修费用，就像楼道灯坏了大家一起修，不能因为您不用就不掏钱。”宣讲队成员一边出示政策文件，一边详细核算费用。经过多次上门沟通，这位1楼业主终于签了字。志愿者就是通过这样的多次上门精准普法宣讲，使低楼层业主的抵触情绪逐渐化解。
“人头熟、底数清是社区工作的底气。”徐国英表示，电梯更换征询的顺利推进，离不开楼组长、志愿者的“硬核”支持。这些比邻治理力量依托万里街道万有引力“双业红”创新实践基地等平台，第一时间学习、掌握换梯流程、资金应用及2025年电梯国补政策，并上门为有疑惑的居民答疑解惑，最终实现高票通过征询。
针对小区高层空置率、出租率达30%左右的现状，居委会、业委会、物业形成党建引领“三驾马车”联动机制。业委会主任和物业经理带队，通过微信、电话等方式逐一联系未当面送达选票的业主，电话沟通全程录音，确保征询工作全覆盖、无遗漏。
全程公开透明是赢得居民信任的关键。所有信息均向全体业主公示，费用分摊明细、实施方案、工作进程、国补资金使用情况等一目了然，用数据和事实替代主观感受，让业主清晰了解每一笔钱的去向。同时搭建多渠道沟通平台，通过培训、入户走访、微信群答疑等方式，确保信息送达每一位业主，耐心回应各类诉求。
如今，巴黎之春小区的电梯更换已全部完成。12部崭新的电梯不仅能解决居民出行的安全隐患，更在征询过程中凝聚了社区共识、增进了邻里信任。这场民生需求与法规保障的双向奔赴，为基层社区治理提供了经验实践，让居民在回家之路上，感受到实实在在的获得感与幸福感。
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